Tüketici hakları hakkında detaylı bilgi alın! Ayıplı mal, garanti ve iade süreçleri, mesafeli satış sözleşmeleri ve daha fazlasını öğrenin. Gaziantep Avukat Hatice Çetin’den hukuki destek alın.
Günümüz alışveriş dünyasında bilinçli bir tüketici olmak, hem haklarınızı savunmanız hem de mağduriyet yaşamamanız açısından büyük önem taşır. Bu rehberde, tüketicilerin en sık karşılaştığı konuları başlıklar halinde inceleyeceğiz.
Ayıplı mal nedir?
Ayıplı mal, satın alınan ürünün vaat edilen özellikleri taşımaması veya kullanım amacına uygun olmaması durumudur. Bu durumda tüketici, tamir, değiştirme, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim talep edebilir.
Ayıplı ürün iadesi nasıl yapılır?
Ayıplı ürün tespit edildiğinde, tüketici ürünün faturasıyla birlikte satıcıya başvurmalıdır. Satıcı, tüketicinin taleplerine yasal süre içinde yanıt vermelidir.
Ayıplı hizmet için tazminat nasıl talep edilir?
Eksik veya kusurlu sunulan bir hizmet durumunda, tüketici hizmet sağlayıcısına yazılı şikayette bulunabilir. Çözüm sağlanamazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir.
Garanti süresi ne kadar?
Garanti süresi, genellikle iki yıl olup ürünün türüne göre farklılık gösterebilir.
Garanti belgesi olmayan ürünler için ne yapılabilir?
Garanti belgesi olmasa dahi, satış fişi veya fatura ile hak talep edilebilir.
Değişim yerine para iadesi talep edilebilir mi?
Evet. Ürünün onarımı mümkün değilse veya onarım uzun süre gerektiriyorsa, tüketici para iadesi talep edebilir.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru nasıl yapılır?
Başvuru, Tüketici Hakem Heyeti'ne dilekçe ile veya e-Devlet üzerinden yapılabilir.
Hakem heyeti karar süresi ne kadar?
Heyet, başvuruyu genellikle 3 ila 6 ay içinde karara bağlar.
E-Devlet üzerinden tüketici şikayeti nasıl yapılır?
e-Devlet portalına giriş yaparak Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Sistemi üzerinden kolayca başvuru yapılabilir.
İnternetten alışveriş cayma hakkı süresi nedir?
Tüketici, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Mesafeli satış sözleşmesi örneği nerede bulunur?
Ticaret Bakanlığı’nın web sitesinden veya satıcı firmaların internet sitelerinden örnek sözleşmelere ulaşılabilir.
Mesafeli satışlarda tüketici hakları nelerdir?
Tüketici, ürünün teslim süresinden cayma hakkına kadar birçok konuda yasal koruma altındadır.
Abonelik sözleşmesi feshi nasıl yapılır?
Abonelik iptali için hizmet sağlayıcıya yazılı başvuru yapılması gereklidir.
Haksız yere kesilen abonelik ücretleri nasıl geri alınır?
Tüketici, haksız ücretler için önce hizmet sağlayıcıya başvurmalı, sonuç alınamazsa hakem heyetine başvurabilir.
İnternet sağlayıcılarıyla ilgili şikayet yolları nelerdir?
BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden şikayetler yapılabilir.
Kredi erken ödeme cezası yasal mı?
Yasalara göre, tüketici kredi borcunun tamamını erken ödeyebilir ve bu durumda cezai işlem uygulanmamalıdır.
Dosya masrafı iadesi nasıl alınır?
Haksız dosya masrafları için önce bankaya, sonuç alınamazsa hakem heyetine başvurulabilir.
Kart aidatı şikayeti nasıl yapılır?
Kart aidatlarının iptali için bankaya başvurulabilir, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne gidilebilir.
Elektrik faturasında haksız kesinti nasıl düzeltilir?
Elektrik dağıtım şirketine yazılı başvuru yapılmalıdır. Sorun çözülmezse Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’na (EPDK) başvurabilirsiniz.
Doğalgaz aboneliği feshi ve depozito iadesi nasıl yapılır?
Abonelik iptali için dağıtım şirketine başvurmalı ve depozito iadesi talep edilmelidir.
Hatalı telefon faturası nasıl düzeltilir?
Hatalı faturalar için önce operatöre başvurulmalı, düzeltilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne gidilebilir.
Kargo gecikmesi durumunda haklar nelerdir?
Tüketici, gecikme durumunda siparişi iptal etme hakkına sahiptir.
İade kabul etmeyen firmalar için ne yapılabilir?
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hak talep edilebilir.
Yanıltıcı internet reklamları nasıl şikayet edilir?
Reklam Kurulu’na başvurulabilir veya şikayet e-Devlet üzerinden yapılabilir.
Haksız icra işlemleri nasıl durdurulur?
Mahkemeye başvurarak işlemin iptalini talep edebilirsiniz.
Borç tahsilatında yapılan usulsüzlükler nelerdir?
Tüketicinin bilgisi dışında tahsil edilen ücretler yasalara aykırıdır ve şikayet edilebilir.
Özel hastanelerin fazla ücret talepleri nasıl çözülür?
Sağlık Bakanlığı’na şikayette bulunabilir veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.
Ayıplı sağlık hizmetlerinde tüketici hakları nelerdir?
Eksik veya yanlış hizmetten dolayı tazminat talep edilebilir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun:
Bu kanun, tüketicilerin haklarını korumak amacıyla hazırlanmıştır ve birçok konuda yasal düzenlemeler içerir.
Cayma hakkı hangi durumlarda geçerli?
Tüketici, sözleşme türüne bağlı olarak cayma hakkını kullanabilir.
Tüketici haklarına ilişkin son düzenlemeler:
Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarını güçlendiren yeni düzenlemeler yapmaya devam etmektedir.
Gaziantep’te tüketici haklarınızla ilgili detaylı bilgi ve hukuki destek için Avukat Hatice Çetin ile iletişime geçebilirsiniz. Unutmayın, haklarınızı bilmek ve kullanmak en büyük gücünüzdür!
Hukuki gelişmeleri, aile hukuku ve boşanma davaları gibi önemli konularda uzman tavsiyelerini ilk öğrenen siz olun. Gaziantep avukatı Hatice Çetin'in en güncel içeriklerine, hukuki rehberlere ve önemli duyurulara anında erişmek için hemen abone olun. Haklarınızı öğrenin, doğru adımlar atın!
